6月22日，杭州萧山国际机场航空物流有限公司（简称“物流公司”）组织全体服务质量员召开上半年服务质量专题分析研讨会，针对客户投诉内容、对象出现变化后给管理工作带来一定的难度等新情况、新问题进行深度剖析。会议回顾了物流公司服务质量体系建设专项行动开展情况，对上半年典型服务案例进行分析，肯定了半年来服务水平改进工作成果，宣贯了物流公司新制定的《投诉管理规定》，并就进一步提升物流公司服务质量工作开展研讨。会议通过全员讨论、换位思考，提出“多想一点、关怀服务触点、多理解一点”的服务要求，以及梳理完善规章制度和服务承诺、提升主动服务意识、提升服务技巧等4个方面的改进意见，进一步促进物流公司整体服务质量的提升。图为研讨会现场。