7月份，因受天气及流控的影响，到达航班延误较多，多次出现客户通宵等候提货的情况。为避免货主因航班延误无法及时提货而产生投诉纠纷，物流公司结合自身实际，重点做好四方面工作，加强不正常航班提货服务保障工作。
一是加强信息通报，工作人员对航班查询系统进行实时监控，对已经延误或是可能延误的航班进行信息跟踪，通过网络、电报、电话多种渠道获取延误航班的最新动态信息，一线岗位通过口头解释、公告栏等第一时间发布航班具体情况，确保与货主的信息沟通顺畅；二是开辟快速通道，优先办理提货手续，得知航班落地信息后，第一时间与外场联系，为延误时间长的航班优先卸货，优先拉货入库，优先核对、分拣，优先为客户办理提货手续，优先出货。对于货主特级货物，安排专人机下抽单、取货，并单独送达库区；三是积极做好宣传解释工作，女子三保小组及当班工作人员，针对航班大面积延误的情况开展了宣传和解释，向客户耐心解释航班延误的原因、宣传提货须知、提供航班问询电话等服务，消除误会，争取理解，四是做好鲜活货物的保障和仓储工作，首先对于延误航班的鲜活货物提货，给予特别优先办理，其次到货的第一时间电话通知货主提货，无法联系的立即拍发电报，再次对于当日无法提取而又需要冷藏冷冻的鲜活货物，我们会根据运单信息、货物属性及货主要求，予以存放保管，最后留底人员对所有留库过夜的鲜活货物，一一排查，并做好交接，确保鲜活货物的质量，以防变质而引起不必要的纠纷。