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加强不正常航班提货服务保障工作

分类:
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2013/10/24 15:46
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7月份,因受天气及流控的影响,到达航班延误较多,多次出现客户通宵等候提货的情况。为避免货主因航班延误无法及时提货而产生投诉纠纷,物流公司结合自身实际,重点做好四方面工作,加强不正常航班提货服务保障工作。

一是加强信息通报,工作人员对航班查询系统进行实时监控,对已经延误或是可能延误的航班进行信息跟踪,通过网络、电报、电话多种渠道获取延误航班的最新动态信息,一线岗位通过口头解释、公告栏等第一时间发布航班具体情况,确保与货主的信息沟通顺畅;二是开辟快速通道,优先办理提货手续,得知航班落地信息后,第一时间与外场联系,为延误时间长的航班优先卸货,优先拉货入库,优先核对、分拣,优先为客户办理提货手续,优先出货。对于货主特级货物,安排专人机下抽单、取货,并单独送达库区;三是积极做好宣传解释工作,女子三保小组及当班工作人员,针对航班大面积延误的情况开展了宣传和解释,向客户耐心解释航班延误的原因、宣传提货须知、提供航班问询电话等服务,消除误会,争取理解,四是做好鲜活货物的保障和仓储工作,首先对于延误航班的鲜活货物提货,给予特别优先办理,其次到货的第一时间电话通知货主提货,无法联系的立即拍发电报,再次对于当日无法提取而又需要冷藏冷冻的鲜活货物,我们会根据运单信息、货物属性及货主要求,予以存放保管,最后留底人员对所有留库过夜的鲜活货物,一一排查,并做好交接,确保鲜活货物的质量,以防变质而引起不必要的纠纷。