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提速服务新举措助力提升不正常货物处置效率

分类:
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2019/03/25 11:46
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针对不正常货物退运后续处理中与货运代理公司存在联系不够及时、交接等待时间长的问题,3月20日开始物流公司出港部“提速服务”小组通过“信息预留、实时沟通、定点交接”新方式,将双方的等待时间由原来的5到10分钟基本缩短至实时交接,有效提升不正常货物后续处置效率。

2018年10月份物流公司出港部成立的“提速服务”小组,对货物出运过程中的拉卸补运和退运等不正常情况进行特情处置,对拉卸退运货物开通24H快速办理手续和优先分拣服务。小组在日常特情处置中发现,受限于不正常货物处置时长不定,代理人在隔离区外无法掌握动态消息等因素,双方对退运货物处置进程信息掌握不对称,交接等待时间长,进而影响后续的处置效率。在前期的客户走访中,也收集到类似的反映,尤其随着货量回暖,代理人希望能尽量高效作业,为后续的货物处置提供更充裕的时间。

“提速服务”小组围绕这一建议进行各类改善方式演练,最终通过建立代理人信息交流平台,设立调度岗位,使得 “信息流”与“货物流”做到“齐步走”。代理人书面提出退货申请时备注联系人和联系电话,调度岗位及时通知仓管员和牵引车司机快速分拣退运货物,并动态发布货物处置状态,在退运货物出库区时通过电话或微信交流群及时联系代理人,双方到指定地点进行交接签字确认接收,有效节省了等待时间,避免了交接不清等问题,提升处置效率。