为更好的贯彻落实杭州机场品质化建设工作，不断改善客户服务体验、满足客户诉求，近日，杭州萧山国际机场航空物流有限公司（简称“物流公司”）在物流场区的各个营业厅设立了顾客意见箱。
随着航空物流业的迅猛发展，物流服务对象呈现出多样化的特征，客户群对服务的需要差异也更为突出。物流公司本着服务工作永远在路上的思想，从点点滴滴的小事做起，通过与客户的日常沟通、客户走访、座谈会等方式了解到，传统的顾客意见箱对于很多顾客来说仍然是最便捷、最直观反应诉求的渠道。
客户需求无小事。物流公司在获取这一信息后的第一时间就行动起来，专门定制了意见箱，精心设计了便于保护客户信息、方便客户写完后投入意见箱的活页纸质意见本，同时，为使客户的意见和建议得到有效落实，还制定了相应的意见箱管理制度。
小小意见箱，收集大建议。顾客意见箱及意见本在物流公司五个营业厅的集体亮相，又架起了一座航物流和客户之间的新桥梁 。